, które są siłą. Są to strony, które oferują produkty i Spotlight kupujących a "Buy" przycisku - są one na stronie "wypłata" stron.
Istotnie, głównym walka każdego e-Tailer napędza kupujących do swoich stron produktu, a następnie przekonujących tych kupujących zobowiązanie do zakupu.
Wszystkie postaci kupca na reklamę wydaje, wszystkie wyszukiwarki słów kluczowych kupuje, na stronie głównej ozdobne, oferuje kupon - to wszystko sprowadza się do tego momentu, gdy kupujący ich produkt trafi na stronę i uważa, wprowadzając ich numer karty kredytowej.
Dobrze zaprojektowana strona produktu, a następnie, jest absolutnie kluczowe dla e-Tailer działalności. Mając to na uwadze, e-commerce Przewodnik rozmawiał z Jakob Nielsen, wiodącym guru użyteczności Internetu, na temat podstawowych zasad
projektowania stron produktu.
Krok pierwszy: prostota
Ponieważ online kupców spędzić tyle pieniędzy jazdy kupujących do swoich stron produktu, chcą, aby upewnić się, aby dokonać sprzedaży z tych stron. W rezultacie, wiele e-tailers tłum ich produkt stron z nadmiarem pozycji - jako oznakę, że jeśli jeden element nie zaczep do czynienia, a następnie pozycję tuż obok będzie.
Ale tych stronach są zatłoczone produktu do zamierzonego. Prostota jest kluczem do produktu strony, mówi Nielsen. "Prostota w tym sensie, że o jeden produkt, ponieważ gdy masz wiele produktów, które podczas dodawania złożoności i staje się po prostu przytłaczająca." Koncentrowanie się na stronie każdego produktu jednego produktu stała się normą online udanych wśród kupców.
Jasności, również jest ważny. "Najważniejsze rzeczy powinny być bardzo jasne, takie jak" co to jest produkt? Oto obraz o tym, tutaj jest cena, i tu jest koszyk ".
Jednak istnieją wyjątki, zauważa. Wszystkie pojedynczego produktu opcje powinny być oferowane na jednej stronie. "Nie może być warianty produktu, powiedzmy, koszuli jest w wielu kolorach i rozmiarach - Chciałbym pogląd, że jako jeden produkt." Jednak w przypadku dwóch zaprawdę różne koszulki, które są najlepiej usytuowane na dwóch różnych stronach.
W przypadku przedmiotów, które są podobne, jeszcze inny - na przykład różnych typów kamer z różnych soczewek - linki do nich nie powinny być wyświetlane na stronie produktu, ale na stronie kategorii. (Kategoria A strona jest o jeden poziom w górę od strony produktu, a także oferuje linki do szeroki wachlarz produktów).
W tym przypadku te podobne aparaty powinny być przedstawione na stronę kategorii z krótkimi opisami, takich jak: "Oto jeden dla profesjonalnego fotografa, że tutaj to jeden punkt więcej i strzelać, tu jest bardziej bogata w funkcje aparatu." Najważniejsze: każdy link na stronie kategorii powinny link do oddzielnych, indywidualnych stron produktu.
Strona produktu "Dimensional Nawigacja"
Wyobraź sobie klient na swojej stronie produktu, który ma znaleźć prawie dokładnie to, czego oni szukają. Jednakże, chcą po prostu jeszcze jeden atrybut. Jeśli produkt był ten ostatni funkcji, które mają silne uderzenie w dół ich gotówki.
Ale to hipotetyczny klient jest oblepiony. Ponieważ, na przykład, odtwarzacz DVD są to patrząc na pragnienie pasuje do wszystkich specyfikacją chcą, za wyjątkiem jednego - ten produkt, ale strona nie pokazać im, jak poruszać się znaleźć odtwarzacz DVD, który, że jedną dodatkową funkcję.
W Shopper "to zazwyczaj straciła w takiej sytuacji, muszą wrócić i odwiedzić wszystkie produkty," mówi. "A to jest strasznie trudne dla ludzi zrobić." Aby rozwiązać ten problem, zaleca Nielsen, co nazywa się "wymiarowej nawigacji". Ten styl nawigacji Shopper umożliwia przejście od jednego produktu do drugiego zgodnie z wysoce specyficzne kryteria - często tylko jedna rzecz.
Budowa strony z wymiarowej nawigacji oznacza "produkt stron powinny rzeczywiście być powiązane razem," stosownie do różnych wymiarów lub atrybutów, że sens dla klienta.
Innymi słowy, "Jeśli wiesz, od analizy rynku, że istnieją pewne kryteria, które ludzie kupują do użytku, zbudować go do nawigacji".
Bogate informacje
Produkt stron powinny być proste, ale nie powinny one gotowe brak dostępu do kompletnego źródła informacji.
"Bardzo często ludzie muszą wiedzieć niektórych szczegółach decydować, czy chcą czy nie," mówi Nielsen. "A to jest jeden z powodów, ludzie dają się na kupno, ponieważ są one niepewne o niektórych jej atrybuty - jak" Czy mogę pracować z tym, co już masz? "
Jeśli nie jasno, "Ludzie to nie będzie Gamble i porządek to tylko w przypadku mogłoby pracować," mówi.
Dostarczanie informacji, jednakże należy zrobić z opieki. Chociaż klasyczna pomyłka nie dając wystarczających informacji, "there's a problem podwójnego udzielenia informacji zbyt skomplikowane." Dumpingu obciążeniu specyfikacje produktu mogą utworzyć "jelenia w reflektory" efekt w kupujących, którym nie pomagają sprzedaży.
Najlepszą strategią jest dostarczanie informacji na warstwy. Warstwa jest, gdy wszystkie informacje są dostępne, to jeszcze jedno kliknięcie dalej - ale tylko jedno kliknięcie. "To nie może wymagać innego połowów wyprawę, aby przejść i zobaczyć go - to musi być wyraźne powiązanie mówi, że" specyfikacje techniczne "- ci, a następnie kliknij, aby je uzyskać."
W ten sposób, informacji o produkcie jest łatwo dostępna dla tych, którzy chcą, ale nie mylić tych, którzy go nie potrzebują. (Editor's Uwaga: Jednym z przykładów warstwy można znaleźć na Crutchfield.com w sieci Web. Crutchfield jest popularnym elektroniki resellera w USA)
Opinie ekspertów
W niektórych przypadkach, tablicę prezentującą opinie ekspertów na stronie produktu może być kuszące narzędzie sprzedaży. Niemniej jednak, e-Tailer beware: ekspert gości musi być stosowany ostrożnie.
"Ich problemem jest, ludzie mogą być do nich zaufania niezależnych opinii, czy one ochotę na więcej i więcej informacji sprzedaży?" Nielsen mówi.
Kupujących, oczywiście, często odwiedzić innych miejsc na badania przed zakupem, tak eksperta wprowadzanie opinie na ten produkt, strona może być albo faktycznie zbędne lub rozpraszać.
Jednakże, jeśli kupiec akredytowanych jest rzeczywiście źródłem do cytatem - znanego publikacji produktu lub guru - "That's a big wiarygodność booster", mówi Nielsen. "It's not just you go powiedzenie, ale rzeczywiście ktoś, kto mówiąc it as well." Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli można link do zewnętrznej strony internetowej, która jest wyraźnie niezależne od Ciebie.
W drodze do koszyka
Wiele stron produktu shoppers oferta tablicę produktu opcje, na przykład, jaki kolor chcesz, iż koszulkę w? Lub "jak drobno chcesz, że kawa ziemi?" Produkt strona powinna zwrócić kupujących, aby wybrać te opcje przed zawinięciem tej pozycji w koszyku, Nielsen zaleca.
Powód: Raz, że przedmiot jest w koszyku, kupujący może przystąpić do sprawdzenia bez realizacji nie zostały one wybrane wszystkie opcje. Ponadto, klienci często korzystają z "Wstecz", aby wyjść z koszyka (zamiast "Kontynuuj Zakupy"), więc wszelkie wybory zostały one wprowadzone do tej pozycji w koszyku mógłby być zrobiony.
On ostrzega również przed prezentowania kupujących z wielopoziomowym menu na stronie produktu, aby wybrać opcje produktu. Jeśli użytkownik jest mysz strays off menu w tym decydującym momencie, one mogą stać się udaremniony.
Budowanie idealnym produktem strona
W Nielsen widzenia, dobrze zbudowany produktu strona musi zawierać pewne kluczowe elementy:
»Ma wyraźnie opisowy tytuł, a jeśli to możliwe zdjęcie
Wszelkie wyszukiwarki ekspertów będzie powiedzieć, że tytuł strony, jak to jest znaleźć w wyszukiwarkach, tak opisowy tytuł to musi w produkcie strony tytuł i tekst. Jeśli chodzi o zdjęcia, to najlepiej jeśli kupujący mogą kliknąć, aby je powiększyć, a tym, że zdjęcie jest znacznie rozszerzoną większych, a nie tylko trochę większy. (I aby powiększyć zdjęcie, na klient powinien mieć możliwość wyboru klikając na obrazek sama lub "kliknij, aby powiększyć łącze.)
Przy rozszerzonej Fotografia pojawia się, należy dołączyć takie same (lub więcej) informacji o produkcie jako małe zdjęcie - nigdy nie opuszcza za informacje. Fotografia i rozszerzonej powinien obejmować definately "Kup" button.
Najlepiej, alternatywną zdjęcia powinny pokazać różne poglądy, pozwalając Shopper wizualnie "spacery po mieście" przedmiot. Nielsen opisuje idealne zdjęcie produktu jako "wielki, szczegółowe i wolne od rozproszenia wizualnej". (A jeśli, że obraz nie ujawnił wszystkich szczegółów produktu, towarzyszące tekst powinien on w pełni opisać.)
»Dostarcza informacji WSZYSTKIE klient będzie musiał
Produkt strona powinna obejmować nie tylko szczegółową listę cech produktu (w pobliżu link do wciąż więcej informacji), ale również ostateczny koszt, w tym, jeśli to możliwe, opłaty i podatki. W Nielsen's konsumentów badań, 11 procent "sprzedaży katastrof" (niedopełnienie obowiązku złożenia sprzedaży) były spowodowane produktu strony nie zapewnienie wystarczającej informacji. Również ważne: unikać żargonu lub specyficzne dla branży żargon.
»Stwierdza, dostępność produktu oraz, w stosownych przypadkach, czas dostawy
Ciebie zrujnowany relacjami z klientami podczas zmusić klienta, aby przejść do zapoznania się odkryć, że przedmiot nie będzie wysyłać do trzech tygodni. Z drugiej strony, pozwalając im znać przedmiot jest "w stanie" i "statki zwykle tego samego dnia" jest atrakcyjną ofertą. "Najważniejsze jest to, że produkt strona powinna wyraźnie wskazywać, czy dany element jest w stanie, a jeśli tak nie jest, strony powinny wyjaśnić sytuację," zauważa Nielsen. Brak informacji na temat statku i daty dostępności "rzeczywiście obniża gotowość do zakupu."
»To linki do witryny gwarancji, a także, jeśli to możliwe, gwarancja producenta
Wielu ekspertów stwierdziła, że widocznym gwarancji politycznych z pieniędzy z powrotem oferta jest zaufanie budowlany (a co za tym idzie sprzedaży budowniczy). W rzeczywistości, wiele projektowania guru powiedzieć, że gwarancje powinny być na każdej stronie witryny, a nie tylko produkt stron.
»No-myślenia: widocznym" Kup "przycisk
Jeśli kupujący nie może otrzymać go do koszyka z zakupami - łatwo - są one nie zamierza go kupić. Godne uwagi, Nielsen w badaniach konsumenckich w interakcje z witryny e-commerce, "Mamy przypadki, w których ludzie mieli nie były w stanie dowiedzieć się, jak kupować, ponieważ jest tak skomplikowane." Jego badania wykazały, że sześć procent sprzedaży katastrof zostały utworzone przez użytkownika trudności przedmiotu do koszyka.